home 所在的位置: :江夏區政府網站 » 信息公開 » 公示公告
關于印發《江夏區政務服務“好差評”工作 制度(試行)》的通知
發布時間:2019-10-29 17:34:40  來源:區政務服務和大數據管理局

各街道(辦事處、管委會)、區直各入駐單位:

為貫徹落實《湖北省政務服務“好差評”管理辦法(試行)》、《武漢市政務服務“好差評”工作制度(試行)》和區政府工作要求,現將《江夏區政務服務“好差評”工作制度(試行)》印發給你們,請結合實際,認真組織實施。

  

 

           江夏區行政審批制度改革領導小組辦公室

20191029



江夏區政務服務“好差評”工作制度(試行)

 

第一條  為持續優化政務服務,深入推進政府職能轉變和放管服”改革,建設人民滿意的服務型政府,根據國務院關于建立政務服務“好差評”制度要求,按照《湖北省政務服務“好差評”管理辦法(試行)(鄂政管辦函(2019)11)以及《武漢市政務服務“好差評”工作制度(試行)》的規定,結合我區實際工作,制定本工作制度。

第二條  本工作制度所稱政務服務“好差評”(以下簡稱“好差評”)是指評價主體在辦理各類政務服務事項過程中,對政務服務機構、平臺和工作人員的服務質量做出的評價。

本工作制度所稱的評價主體包括自然人、法人和其他組織。

本工作制度所稱的政務服務機構包括具備相應主體資格且行使相應政務服務職能的工作部門、部門管理機構、依法承擔行政管理職能的單位和組織、列入黨群工作機構序列但依法承擔行政職能的部門、具有公共服務職能的企業。

區政務服務和大數據管理局負責全區政務服務“好差評”工作的組織協調和監督檢查。

第三條  “好差評”的評價范圍包括各區各部門提供或務服務的網上政務服務平臺、政務服務移動端、自助服務終、實體政務服務大廳、服務點。

第四條  各級政務服務機構應根據評價主體辦事渠道提供現場評價和非現場評價兩種方式。現場評價是指評價主體通過辦事窗口設置的“好差評”評價裝置直接進行評價;非現場評價是指網上政務服務平臺及政務服務移動端評價、掃碼評價、短信評價、電話評價。

政務服務機構和工作人員不得強迫或干擾評價主體的評價行為。

第五條  “好差評”實行實名制制度,各級政務服務機構要嚴格保護評價主體信息,未經當事人同意,不得將評價主體信息提供給任何第三方。

第六條  “好差評”內容包括各級政務服務機構的服務事項管理、辦事流程、服務效率、服務便民度,工作人員的服務態度、服務水平,政務服務平臺的便捷性、完善性等。評價內容分為評價等級和測評內容。評價等級分為五級,包括:非常滿意、基本滿意、不滿意和非常不滿意。評價主體在接受服務后7日內未進行評價的,默認為“基本滿意”。

第七條  建立差評復核機制。區政務服務和大數據管理局負責差評復核、轉辦、督辦、反饋工作,安排專職工作人員或專門機構負責差評復核工作,確保復核工作的公正性、準確性、時效性。對“不滿意”或“非常不滿意”評價,要在24小時內進行核實,經核實為誤評或惡意差評的不予采納。經核查確定為差評的,第一時間轉辦到相關單位進行整改,并在規定時間內報送整改情況。

第八條  各級政務服務機構負責接收、處置本部門的“不滿意”或“非常不滿意”評價。對轉辦的“不滿意”或“非常不滿意”評價,應當在12日內進行整改,并將整改情況反饋至區行政審批局。若在期限內無法整改,應在規定時間內向江夏區行政審批局說明理由和整改期限。

第九條  區政務服務和大數據管理局將“好差評”指標體系納入我區“一張網”考核,定期通報各級政務服務機構的好差評”結果,并通過相關網站向社會公布。

第十條  各級政務服務機構要加強對政務服務的日常巡查和檢查,將政務服務“好差評”情況納入年度目標考核,作為窗工作人員個人績效考核和年度考核的重要內容。

第十一條  區政務服務和大數據管理局對考核結果連續排名算后的政務服務機構及工作人員進行批評教育,并要求限期整改,對整改不力或造成不良影響的,按規定轉有關部門追責問責。對評價主體反映的工作人員涉嫌違紀、違法的具體線索,轉有關部門依法處理。

第十二條  各級政務服務機構要按照《湖北省政務服務好差評”管理辦法(試行)(鄂政管辦函(2019)1)和本工作制度要求,結合本區本部門實際制定相應的工作制度或工作機制,并在地方和部門網站上公開。

第十三條  本工作制度由區政務服務和大數據管理局負責解釋。

第十四條  本工作制度自印發之日起實施。

 

? 极速6合5分钟全天免费计划网